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1. ERP의 출현 배경

경영환경의 변화
오늘날 경영환경은 끊임없이 변하고 있고, 정보기술 또한 하루가 다르게 발전하여 따라가기 조차 힘든 상황이다. 우리가 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템을 이해하기 위해선 이러한 경영환경의 변화 및 정보기술의 발전을 먼저 이해하는 것이 필요하다고 본다.


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그림 1-1 경영환경의 변화 및 정보기술의 발전


* 소 품종 다량생산 * 전자상거래(EC) * 다 품종 소량생산
* 공급자 중심 * 인터넷 * 소비자 중심
* 계층적 조직 * 인터넷 * 수평적 조직
* 매스 마케팅 * 클라이언트/서버 * 원투원(One-to-one) 마케팅
* 네트워크
* ORDB


1970/80년대는 생산중심의 대량생산 시대라고 정의 내릴 수 있다. 생산중심 시대는 Trade-Off의 세계이며, 비용, 생산성, 표준화, 비 유연 자원, 재무등의 흐름을 강조한다. 대량생산에 근간을 둔 기업은 공급자 중심의 소 품종 다량체제 및 관료적인 계층적 조직을 갖고 있다. 엄격한 감독하에 노동자는 협의로 정의된 반복작업을 수행한다. 그 성과물로는 낮은 비용 그리고 표준화된 제품과 서비스가 있다. 또한 생산중심 시대의 효율적인 마케팅 방법은 Mass 마케팅이다.

1990년대는 고객중심의 대량 고객화 시대라고 정의 내릴 수 있다. 대량 고객화 시대는 차별화(differentiation)의 시대이며, 고객 기호에 따른 제품, 서비스, 유연자원, 재무등의 흐름을 강조한다. 고객화 시대에는 유연성과 즉각적인 대응력을 필요로 한다. 환경이 완전히 변하는 경우에도, 프로세스, 작업 및 기술을 재편성하여 고객이 원하는 바를 제공하게 된다. 고객 중심의 기업은 소비자 중심의 다 품종 소량생산 체제 및 작업자 중심의 수평적 조직을 갖고 있으며, 효율적인 마케팅 방법으로
원투원(one-to-one) 마케팅을 이용한다. 고객중심 예기를 할 때 우리는 전 중국 집 배달원 "조 태훈" 씨 예기를 빼놓을 수 없다. 조 태훈 씨에 따르면, "고객 만족은 제품에서 나옵니다. 자장면이 맛있으면 고객은 만족합니다. 그러나 감동은 아닙니다. 감동은 서비스에서 나옵니다. 고객의 마음을 읽고 자장면을 시킨 손님한테 짬뽕 국물을 갖다 주는 것이 감동입니다. 푸짐한 요리를 시킨 고객에게 군 만두를 덤으로 주는 것이 아니라 소주를 한 병 갖다 주는 것이 감동입니다." 라고 말한다.


1990년대는 또한 고객 중심의 비즈니스 업무 구축을 가능하게 해주는 툴로서 많은 새로운 정보 기술들이 출현 하였다. 전자상거래(electronic commerce), 인터넷(internet), 클라이언트/서버(client/server), 네트워크(network), 객체 관계형 데이터 베이스(object-relational data base)등 새로운 정보기술이 출현 하였고, 이러한 정보 기술들이 기업 현장에 적용되어 기업의 경쟁력을 높이는데 필수 적인 요소가 되고 있다.

 

 

2. ERP 시스템의 출현 배경

ERP가 최근에 선진기업들에게 주목을 받은 배경에는 기업환경의 변화와 정보기술의 발전 양쪽에 있다. 기업경영으로부터의 필요성과 정보기술의 발전에 발을 맞추어 기존의 정보시스템을 변혁하여 새로운 기업 정보시스템을 개발할 필요성이 절실히 요구되어 졌다. 기업경영과 정보기술의 환경변화가 ERP에 대한 기대로 이어지는 배경은 그림 1-2 에서 보여진다.
 

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그림 1-2 기업환경의 변화 및 정보기술의 발전에 따른 ERP 시스템의 출현


오늘날의 비즈니스 상황을 보면 크게 4가지, 1) 스피드한 사회, 2) 정보기술의 발전, 3) 대 경쟁시대, 4) 업무의 복잡화 등으로 설명되어 질 수 있을 것이다.

첫째, 스피드한 사회에서 가장 중요한 관건 중의 하나는 제품을 새로 개발해서 시장에 내놓기까지의 기간, 즉 Time-To-Market을 가능한 짧게 가져가야 한다는 것 이다. 예를 들어 70/80 년대 새로운 자동차 모델의 주기를 보면 보통 5년 이상 되었는데, 90년대 들어 모델 변경 주기가 짧아져 1-2년이 안되어 새로운 모델들이 계속 출시된다. 미국의 세계 최대 자동차 회사인 제너럴 모터스(GM)는 그 동안 유지해왔던 "연식" 개념을 없애고 향후 17년간 평균 28일에 한번씩 생산라인을 변경해 새 모델의 차를 생산하기로 했다고 한다. GM이 새 모델 생산방식을 바꾼 것은 소비자들의 기호가 빠르게 바뀌는 것에 대응하기 위한 혁신적인 변화인 것이다.

둘째, 90년대 들어 컴퓨터 하드웨어의 발전으로 대용량 데이터의 실시간 처리가 가능해졌고, 전자상거래,인터넷 등이 출현 하면서 정보기술이 기업의 경쟁력을 높이는데 없어서는 안될 존재가 되었다. 이제 이러한 정보기술을 잘 활용하지 못하는 기업은 더 이상 살아남을 수 없는 비즈니스 환경이 되었다.

셋째, 대경쟁 시대란 Global Competition이라고 말할 수 있는데 이제는 자기 분야에서 1등 아니면 2등 정도만 살아 남을 수 있는 처절한 경쟁 시대란 점이다. 건은 매우 설득력 있다고 본다.

넷째, 최근 들어 고객의 요구가 다양해짐에 따라 기업들은 다양한 고객의 요구에 맞게 비즈니스 프로세스를 정립하여야 하므로 기업내의 업무 자체가 매우 복잡하게 되었다. 이러한 복잡한 업무를 어떻게 정보기술을 이용하여 효과적으로 처리하느냐에 그 기업의 경쟁력이 좌우된다.

스피드한 사회, 정보기술의 발전, 대 경쟁시대, 업무의 복잡화 등과 같은 현재의 비즈니스 상황에 대처하기 위해 기업들은 다음과 같은 특징을 갖고 있는 통합시스템을 갖기를 원하게 되었다. 그 특징들은 기능통합, 고객중심, 프로세스 중심, 리엔지니어링, 세계화, 클라이언트/서버 시스템, 원장형 데이터 베이스, 시스템 재구축의 촉진 등이다.

기능통합이란 말 그대로 기업의 모든 업무 기능을 하나의 시스템으로 통합하여 시너지 효과를 높이자는 것이다. 예를 들어 이전에는 회계시스템, 생산시스템, 판매시스템 등이 각자 따로 존재하여 독립적인 기능을 수행하였는데, 이제는 회계, 생산, 판매 등 모든 기능들이 한 통속에 들어가 있어 업무의 자동 연결이 가능한 통합기능을 필요로 한다.

다음으로 고객중심, 프로세스 중심은 리엔지니어링과 함께 설명되어 질 것이다. 리엔지니어링은 1988년 M.Hammer에 의해 처음으로 주창되었는데 그 기본 개념은 기업의 비즈니스 프로세스 자체를 백지 상태에서 다시 그리어 업무의 성과를 100-200% 높여 보자는 업무 혁신의 개념이다. 리엔지니어링의 핵심은 프로세스이며, 비즈니스 프로세스를 다시 그릴 때 우리는 고객중심으로, 고객에게 가치를 제공하는 프로세스를 정립하여야 한다. 고객에게 가치를 더해주지 못하는 업무는 낭비로서 정의되며, 프로세스에서 제거되어 져야 한다.

세계화란 기업들이 다 국적화 됨에 따라 그 나라에 적합한 관습, 세제 및 법제에 맞게 업무시스템을 개발할 필요가 있다는 것이다.

클라이언트/서버(Client/Server)란 경영환경이 생산중심에서 고객중심으로 바뀜에 따라 정보기술 구조도 메인프레임(Mainframe) 중심에서 클라이언트/서버 중심으로 바뀔 필요가 있다는 것을 말한다.

원장형 데이터 베이스란 가공되지 안은 살아있는 데이터를 한 곳에 저장하여 데이터의 중복 입력을 방지하고 정확한 데이터를 보관하는 것을 말한다. 나중에 우리는 이러한 정확하고 생생한 데이터를 데이터 마이닝(data mining)과 같은 기술을 이용하여 경영자에게 유용한, 즉 경영자들이 의사결정을 내리는데 도움을 줄 수 있는 정보로 가공이 가능하다.

시스템 재구축이란 90년대 들어 Y2K, 즉 2000년 표기 문제가 새로운 문제로 부각되어 각 기업들은 이러한 2000년 문제를 해결하기 위해 새로이 시스템을 구축하는 것을 말한다. 사실 Y2K 문제를 해결하기 위해 원래의 프로그램을 수정하기 보다는 시스템 재구축을 통해 업무의 효율성을 높이고 Y2K 문제도 해결하는 것이 보다 안전하고 효율적일 수 있다.

이러한 기능통합, 고객중심, 프로세스중심, 리엔지니어링, 세계화, 클라이언트/서버 시스템, 원장형 데이터 베이스. 시스템 재구축 과 같은 문제를 해결하기 위해 개발된 패키지가 ERP 패키지라 할 수 있다.

 

 

3. ERP의 정의

가트너(Gartner) 그룹은 컨설팅 회사로서 기업들이 나아가야 할 방향을 제시하고, 정보기술이 앞으로 어떻게 발전할 것인지 추세를 예측하고, 하드웨어나 소프트웨어들을 비교 검토하여 발표하는 회사이다. 가트너 그룹에서 내린 정의를 보면 "ERP란 비즈니스 기능들이 통합되도록 설계되어진 응용프로그램(Applications)들의 집합이다". 다시 말하면 기존의 회계패키지, 생산패키지, 판매패키지 등이 하나의 패키지로 통합되어진 통합패키지를 ERP 패키지라 한다는 것이다. 좀더 구체적으로 ERP를 정의 내리면, "ERP란 차세대 비즈니스 시스템으로, 복잡하지만 기업에 적용 가능한, …, 비즈니스 프로세스 변경이 가능한, …, 실시간 분석이 가능한, …, 의사결정 지원 시스템이다".

기본적으로 ERP 시스템은 기업 업무에 필요한 거의 모든 기능이 포함되어 있기 때문에 시스템 자체가 매우 복잡하다. 그러나 ERP 시스템은 BPR(Business Process Reengineering)과 같이 추상적인 개념이 아니라, 프로세스 자체가 시스템 내에 저장되어 있으므로 파라미터 설정에 의해 기업에 실제 적용이 가능하다. 또한 ERP 패키지는 패키지 내에 선진 기업이 갖고있는 최고실행(Best Practices) 들을 내포하고 있어, ERP 패키지를 적용함으로서 선진기업의 프로세스를 도입하는 효과를 얻을 수 있다.  또한 ERP 패키지를 적용하면 데이터에 대한 실시간 분석이 가능하다. ERP 패키지에서는 회계, 생산, 판매 모듈 등이 통합되어 모듈간 실시간으로 데이터 전송이 가능하여 경영자들에게 유용한 정보를 실시간으로 제공할 수 있다. 예를 들어, 제품이 팔리자마자 그 데이터들은 실시간으로 원가기능으로 전송되므로 경영자들은 실시간으로 수익성 분석이 가능하다. 궁극적으로 ERP 시스템은 업무의 자동화보다는 경영자들이 보다 현명하고 빠른 의사결정을 내릴 수 있도록 여러 정보를 실시간으로 지원하는 의사결정 지원 시스템이다.

ERP 란 "기업전체 경영자원을 계획적으로, 동시에 최적으로 활용한다는 의미의 기업자원 계획이다." 라고 정의 내릴 수 있다. 사실 이러한 ERP 개념은 혁신적인 새로운 개념은 아니다. 80년대에도 이러한 기업자원 통합에 대한 욕구와 개념은 이미 존재 했었다. 그러나 기업 전체의 자원을 통합하기 위해선 엄청난 데이터의 저장 및 실시간 처리가 가능하여야 하는데, 정보기술이 뒤따라 주지 못해 패키지로서 구현되어 질 수 없었다. 90년대 들어 대용량 데이터의 저장 및 실시간 처리가 가능해 짐에 따라 ERP 개념이 통합업무 패키지로 개발되어 질 수 있었다 (그림 1-3). 그런 의미에서 ERP란 "구매와 생산관리, 물류, 판매, 회계 등의 기업 활동 전반에 걸친 업무를 통합한 기업 정보 시스템이다." 라고 정의 내릴 수 있다.
 

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그림 1-3 ERP의 개념 및 통합업무 패키지로서의 ERP

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